软著申请的问题，发到对的那个邮箱
先看问题属于哪一类，再选邮箱。主题写清楚、附上必要链接，能让我们少问一轮、你少等一天。所有渠道只走邮件，不走电话、不加私信。
服务时间统一为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。本站不会通过电话、短信或任何私信索要验证码与密码；遇到此类索取，一律视为可疑信息，请直接忽略。
软著申请服务面向哪些地区与人群
我们只做线上说明与咨询答疑，不设线下受理窗口，因此这里只写到城市一级，不提供门牌地址。跨地区沟通用邮件即可，不受地域限制。
华东与华北主要城市
上海、杭州、南京、北京、天津等地的个人开发者与小型团队，是咨询量最集中的区域。
华南与西南地区
广州、深圳、成都、重庆等地的软件与内容团队，常见问题是材料准备与流程节点确认。
软著申请其他地区与海外时区
其余城市与海外中文用户同样可发邮件，按北京时间工作日处理，时差会造成回复延后。
我们对软著申请咨询的四条服务承诺
承诺不是口号，每条都写清怎么落地。做不到的我们提前说，不吊着你。
- 首次回复 1 个工作日内。工作日 10:00-19:00 收到的邮件当天分派，次日下班前给出第一次答复；节假日顺延，并在公告里写明。
- 一个问题一个线程跟到底。回复时保留原邮件线程，处理人不变更，避免你反复复述背景；需要转交时由我们代为转述。
- 隐私最小化收集。只要求你提供回复所必需的信息，邮箱仅用于本次回复，不用于营销推送，也不转给第三方。
- 不确定就标「待核」。涉及具体政策口径、名单与数字，能核实的给出依据，核实不了的明确标注，不用模糊措辞糊弄过去。
留下你的软著申请问题，我们回信
表单适合问题还不成体系、需要先描述清楚的情况。填完点「发送」即可，留下的邮箱只用于回复本次问题。
留言里的邮箱和描述，我们怎么用
软著申请只用于回复本次问题
你在表单里填的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于理解并回复这一次的问题。不会用于广告推送，不会与第三方共享，也不会用来做用户画像。
保存多久
问题处理完毕后，留言记录保留 90 天用于后续追问与追溯，到期后清理。涉及版权主张的记录会保留到事项关闭，以便核对处理过程。
怎么申请删除
用你留言时的同一邮箱发信到 help@ruanzhusq.cn，标题写「删除留言」，注明大致提交时间与问题类型，我们在 1 个工作日内确认并删除。删除后无法恢复，请自行留存需要的内容。
我们不会做的事
- 不会通过电话、短信或私信索要验证码与密码。
- 不会要求你先付款再答疑。
- 不会把你的邮箱提供给任何第三方。
软著申请联系相关的四个高频疑问
软著申请的客服到底怎么联系，发邮件会有人看吗？
会有人看。按问题类型选邮箱即可。
使用问题、账号与功能咨询发 help@ruanzhusq.cn；版权与侵权通知发 copyright@ruanzhusq.cn；功能建议发 feedback@ruanzhusq.cn；广告与推广合作发 ads@ruanzhusq.cn。工作日 10:00-19:00 提交的邮件通常 1 个工作日内首次回复，节假日顺延。
发邮件后多久能收到回复，超时了怎么办？
基调是 1 个工作日内首次回复。
若超过 2 个工作日仍未收到，请在同一邮件线程里回复一次并注明「催办」，避免重复开新邮件造成工单分散；我们会在下一个工作日内核查进度。
对内容或服务不满意，想投诉该找哪个邮箱？
投诉与体验类问题请发 feedback@ruanzhusq.cn，并在标题写明「投诉」。
涉及版权或侵权的主张请改发 copyright@ruanzhusq.cn，附上权利证明与具体链接。两类邮件分开处理，混发会延长核查时间。
商务合作、广告投放找谁对接？
广告位与推广合作统一发 ads@ruanzhusq.cn。
邮件里写清合作形式、预期周期与预算区间，便于一次性判断是否匹配。我们不通过电话或私信索要验证码、密码与任何支付凭证。
软著申请联系服务的几项关键指标
下面这些是我们可以公开确认的服务参数，不夸大、不承诺做不到的事。
四个专用邮箱分别对应客服、版权、反馈与广告，减少转交环节。
工作日首次回复的基准时效，节假日顺延并在公告中说明。
周一至周五的服务时段，按北京时间计算，跨时区会相应延后。
留言记录的处理后留存期，到期清理，可随时申请提前删除。
不设电话与私信渠道，所有沟通留痕在邮件里，方便追溯。
按华东华北、华南西南、其他地区分组说明服务范围，不写门牌。
软著申请近期专题与答疑活动
专题围绕关键词展开，状态徽章标注当前进度，具体时间以页面公告为准。
材料自查清单专题
把常见材料遗漏点做成对照清单，发邮件即可索取文字版。
软著申请流程节点答疑周
集中回答流程节点与时间预期问题，按邮件到达顺序排期回复。
版权与侵权处理说明
梳理侵权通知需要哪些权利证明，减少来回补材料。
晚间邮件集中处理
工作日 18:00-19:00 集中处理当日积压邮件，次日优先回复。
几类常见的软著申请咨询场景
出于隐私考虑，以下场景做匿名与概括处理，不披露具体主体信息。
个人开发者：材料反复被退回
通过客服邮箱说明被退回的具体原因，我们协助梳理问题类别，并给出可自查的对照要点。
软著申请小型团队：多人协作口径不一
把团队内部的分歧整理成一封邮件发出，一次答复覆盖多个疑问，减少来回沟通。
内容方：发现疑似侵权页面
通过版权邮箱提交权利证明与链接，按流程确认收件并推进核查。
合作方：推广方案对接
广告邮箱一次性说明合作形式与周期，避免多轮试探，快速判断是否匹配。
软著申请联系页背后的处理团队
小团队分工，邮件按类型分派到对应角色，处理人固定不轮换。
客服组
使用问题 · 账号咨询负责 help@ruanzhusq.cn，处理页面使用与功能咨询，按邮件线程跟进到底。
版权组
版权声明 · 侵权通知负责 copyright@ruanzhusq.cn，核对权利证明与链接，按流程确认收件。
合作组
广告投放 · 推广合作负责 ads@ruanzhusq.cn，评估合作形式与周期，给出明确是否匹配的答复。